POLÍTICAS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.Conserva el empaque de tus productos para cambios y devoluciones

Para acceder a esta condición VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA, recomienda a los usuarios en el momento de la compra, mantener en buen estado y en buena condición de apariencia, los empaques de sus productos adquiridos por un tiempo de 30 días calendario.

2. Para productos o artículos GENÉRICOS adquiridos; VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA, cuenta con garantía de 30 días calendario, solo por factores como defectos de fabrica o no funcionamiento de estos. (Artículos genéricos, son denominados aquellos que no representan una marca en nuestra tienda)
3. Los productos o artículos genéricos no contarán con opción de cambio y devolución por insatisfacción del cliente

4.Para los artículos o productos con MARCA ASIGNADA en nuestra tienda virtual, se asignarán 30 días calendario para optar por cambio o devolución por insatisfacción del cliente

NOTA: Después de 30 días calendario, a partir del momento de la compra, VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA, no aceptara requisiciones por cambio, devolución por insatisfacción de los artículos entregados a sus clientes, ya sean artículos genéricos o con marca establecida en tienda virtual. En perspectiva de que VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA determina que 30 días es un tiempo prudente, para que los artículos o productos adquiridos por sus clientes, cuenten con las condiciones de funcionamiento óptimas ofrecidas por sus proveedores y fabricantes.

5. Cambio por falla o malfuncionamiento

Para artículos o productos que presenten fallas en su funcionamiento, la logística que asignará VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA, será la siguiente:

-El cliente deberá de reportar la situación bajo el tiempo establecido de 30 días calendario a nuestros canales de comunicación directa vipeaccesorios@gmail.com. o la línea whatsapp 322 4176301.

-El cliente deberá hacer llegar el producto adquirido con la novedad a instalaciones de VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA a través de correo o presencialmente, donde se remitirá al fabricante.

-En un lapso de 7 a 10 días hábiles, VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA junto al fabricante, analizaran de manera detallada la situación presentada por el artículo, al tener respuesta se le notificara al cliente la situación y se procederá según la conclusión designada.

-En el momento que VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA tenga la novedad resuelta, comunicará al cliente para que se dirija a nuestras instalaciones y reclame el producto en mención, ya sea en reposición o reparación. (la comunicación final hacia al cliente no siempre implicara un cambio o reposición confirmado, también puede determinar que el artículo no se ajustó para estas condiciones, por lo tanto, el cliente no contará con este servicio, todo depende de la valoración técnica que realice el fabricante).

NOTA: El tiempo de 7 a 10 días hábiles, solo aplicará para valoración, el tiempo de mantenimiento o reparación del producto es en tiempo adicional, serán dependiendo de los tiempos que el fabricante emplee en dicha tarea, el cliente siempre contará con información por parte de VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA de la situación actual de su caso.

6. Razones que NO aplican un cambio

– Si VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA certifica en la revisión del producto; que este fue mal manipulado, no se efectuará reposición, cambio, ni garantía. El cliente debe hacerse responsable de su uso, en su instructivo o a través de tutoriales en el momento de la compra, del correcto funcionamiento de trabajo del producto adquirido, es un sentido de responsabilidad del cliente.

-Como previamente se mencionó, los productos adquiridos al ser devueltos deben conservar, etiquetas, envolturas, celofanes, empaques, etc. Y bajo ningún motivo; VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA aceptara que estos productos sean devueltos en empaques diferentes.

-El producto en devolución debe estar en buen estado (apariencia física), no se aceptarán productos que no cumplan esta condición y serán devueltos al cliente.

7. Después de 30 días por fallas

-Se recomienda conservar el certificado de garantía incluido en el producto, (Si dicho producto no llega al cliente con certificado de garantía, conservar la factura de venta, servirá de soporte).

-Solo aplicará para garantía (la garantía dependerá en los tiempos establecidos por cada fabricante, estos tiempos podrán ser de 1 año a tres años, dependiendo del producto o artículo adquirido).

8. Para PC o Laptops VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA, establece las mismas políticas ya indicadas en sus productos, con respecto a políticas de cambio por insatisfacción o malfuncionamiento, la diferencia radica en que VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA exigirá que el software y el hardware instalado de fabrica por estos accesorios, no hayan sido modificados o eliminados. De presentarse este hecho; VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA no aceptara el proceso de garantía para estos tipos de productos, por lo tanto se recomienda, mantener los programas o drivers del fabricante.
9. Envío del producto con novedades

VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA, no se hará cargo o no se hará responsable de la recolección de artículos que revistan o necesiten cambio o garantía, el cliente sea de Bogotá, o resida en ciudad diferente a Bogotá; deberá hacer llegar el producto a nuestra sede, a través de envío físico a la dirección Cra 100 # 23h – 83 int 18 (Bogotá D.C) notificando previamente y enviando fotos del producto y su inconveniente presentado al correo vipeaccesorios@gmail o línea whatsapp 322 4176301; dicho trámite de devolución. Con ello VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA, estará al pendiente de recibirlo. También podrá entregarlo presencialmente (solo aplica para clientes que residan en Bogotá D.C), a la misma dirección confirmada, bajo las condiciones de presentación previamente designadas. Para ciudades fuera de Bogotá; VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGIA, se hará cargo del despacho del articulo reparado o cambiado, Para Bogotá D.C el cliente deberá recoger en nuestra sede el articulo reparado o cambiado.

9. Tener en cuenta

-Tiempo para cambios por insatisfacción: 30 días calendario. (productos genéricos y de marca establecida).

– Garantía de 30 días: Solo para productos genéricos.

– Garantía de 1 a 3 años: para productos de marca establecida (dependiendo del fabricante).