POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En VIPE Accesorios y Tecnología trabajamos para ofrecer productos de calidad, respaldados por proveedores y fabricantes reconocidos. Nuestra política de cambios, devoluciones y garantías busca brindar un proceso transparente, justo y eficiente para todos nuestros clientes.

1. Conservación del empaque original

Para facilitar cualquier proceso de cambio, devolución o garantía, recomendamos conservar durante al menos 30 días calendario:

• Empaques originales.
• Manuales.
• Etiquetas.
• Accesorios incluidos.
• Factura o comprobante de compra.

El producto debe mantenerse en condiciones adecuadas de presentación y conservación.

2. Productos genéricos

Se consideran productos genéricos aquellos que no pertenecen a una marca comercial identificada dentro de nuestro catálogo.

Estos productos cuentan con una garantía de 30 días calendario, aplicable únicamente para:

• Defectos de fabricación.
• Fallas técnicas de funcionamiento.

3. Devoluciones por insatisfacción en productos genéricos

Los productos genéricos no aplican para cambios ni devoluciones por motivos de gusto, expectativa o insatisfacción del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.

4. Productos de marcas reconocidas

Los productos pertenecientes a marcas comercializadas por VIPE Accesorios y Tecnología podrán solicitar cambio o devolución por insatisfacción dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la compra, siempre que:

• El producto se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original.
• Incluya todos sus accesorios y documentación.
• No presente señales de uso indebido o daño físico.

Importante

Después de transcurridos los 30 días calendario desde la fecha de compra, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución por insatisfacción del cliente.

5. Garantía por falla técnica o mal funcionamiento

Cuando un producto presente fallas técnicas o defectos de funcionamiento, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

Reporte de la novedad

La solicitud deberá realizarse dentro del período de garantía correspondiente a través de:

📧 Correo electrónico: vipeaccesorios@gmail.com

📱 WhatsApp: 320 247 4691

Envío del producto

El cliente deberá hacer llegar el producto para revisión técnica:

• De manera presencial (si aplica).
• Mediante envío a la ciudad de Bogotá D.C.

Evaluación técnica

Una vez recibido el producto:

• Se realizará una valoración técnica junto con el proveedor o fabricante.
• El proceso de evaluación tendrá un tiempo estimado de 7 a 10 días hábiles.
• Finalizada la revisión, se notificará al cliente el resultado correspondiente.

Posibles resultados

De acuerdo con el diagnóstico técnico podrá proceder:

• Reparación del producto.
• Reposición por uno nuevo o equivalente.
• Aplicación de garantía según fabricante.
• Negación de la solicitud cuando se evidencie una causal de exclusión.

Nota

El plazo de 7 a 10 días hábiles corresponde únicamente al proceso de evaluación y diagnóstico. Los tiempos de reparación o reposición dependerán de las políticas y disponibilidad del fabricante o proveedor autorizado.

6. Situaciones que invalidan la garantía o el cambio

No procederán cambios, devoluciones o garantías cuando se evidencie:

• Uso indebido o manipulación incorrecta del producto.
• Golpes, caídas, humedad o daños ocasionados por el usuario.
• Alteraciones físicas, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Ausencia de empaques, etiquetas, seriales o accesorios originales cuando estos sean necesarios para el trámite.
• Daños estéticos o físicos ocasionados después de la entrega.
• Incumplimiento de las recomendaciones de uso indicadas por el fabricante.

7. Garantías posteriores a los primeros 30 días

Una vez transcurridos los primeros 30 días calendario, las solicitudes relacionadas con fallas técnicas continuarán sujetas a la garantía oficial del fabricante.

Para acceder a este beneficio será necesario conservar:

• Factura o comprobante de compra.
• Certificados de garantía cuando aplique.

La cobertura podrá variar entre 1 y 3 años, dependiendo de la marca y del producto adquirido.

8. Equipos de cómputo, portátiles y componentes

Los computadores, portátiles, componentes y equipos tecnológicos especializados estarán sujetos a las condiciones generales de garantía.

No procederá garantía cuando:

• Se modifiquen configuraciones críticas del fabricante que ocasionen daños al equipo.
• Se evidencie manipulación física no autorizada del hardware.
• Se retiren sellos de garantía cuando estos existan.
• El daño sea consecuencia de instalaciones incorrectas, sobrecargas eléctricas, virus o software de terceros.

Las actualizaciones normales de software realizadas por el usuario no invalidan la garantía, siempre que no sean la causa directa de la falla reportada.

9. Transporte y recepción de productos para garantía

VIPE Accesorios y Tecnología no asume la recolección inicial de productos objeto de cambio o garantía.

El cliente deberá remitir el producto a la ciudad de Bogotá D.C., previa notificación por correo electrónico o WhatsApp.

Una vez finalizado el proceso:

• Para clientes fuera de Bogotá se realizará el despacho correspondiente según el resultado del trámite.
• Para clientes ubicados en Bogotá, la entrega podrá realizarse de forma presencial o mediante acuerdo previo.

10. Documento de soporte y validez para garantías

Toda compra realizada en VIPE Accesorios y Tecnología genera un Documento Soporte de Venta y Factura Virtual, el cual es enviado al correo electrónico registrado por el cliente una vez confirmado el pago.

Este documento constituye el único soporte válido para la gestión de:

• Garantías.
• Cambios y devoluciones.
• Solicitudes de soporte postventa.
• Validación de compras.
• Reclamaciones relacionadas con el pedido.

Los comprobantes emitidos por entidades financieras, bancos, pasarelas de pago, Nequi, Bold u otros intermediarios de recaudo tienen únicamente carácter informativo sobre la transacción realizada y no sustituyen el Documento Soporte de Venta emitido por VIPE Accesorios y Tecnología.

Por esta razón, el cliente deberá conservar el PDF enviado por VIPE durante todo el período de garantía del producto.

En caso de pérdida del documento, el cliente podrá solicitar una nueva copia a través de los canales oficiales de atención, previa validación de identidad y de la compra realizada.

Información tributaria

Todos los Documentos Soporte de Venta emitidos por VIPE Accesorios y Tecnología incluyen la siguiente leyenda:

“Este documento se emite como Factura Virtual y Soporte de Venta. El emisor pertenece al régimen de No Responsables de IVA (Art. 437 del Estatuto Tributario colombiano). Para clientes obligados a facturar, este documento sirve de base para la emisión de su respectivo Documento Soporte Electrónico en Adquisiciones a No Obligados.”

Importante

VIPE Accesorios y Tecnología podrá rechazar solicitudes de garantía, cambio o devolución cuando el cliente no pueda acreditar la compra mediante el Documento Soporte de Venta emitido por la empresa o cuando la información suministrada no coincida con los registros internos de la organización.

Resumen rápido

✅ Cambios por insatisfacción en productos de marca: hasta 30 días calendario.

✅ Garantía productos genéricos: 30 días por defectos de fabricación.

✅ Garantía productos de marca: según fabricante (1 a 3 años aproximadamente).

✅ Tiempo de valoración técnica: 7 a 10 días hábiles.

✅ Conservar factura, empaques y accesorios facilita cualquier trámite.

✅ Toda solicitud debe ser reportada previamente a VIPE Accesorios y Tecnología por los canales oficiales de atención.

VIPE Accesorios y Tecnología se reserva el derecho de validar técnicamente cada caso antes de aprobar cualquier proceso de cambio, devolución o garantía. 🚚⚡💻