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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, SOPORTE Y GARANTÍAS
VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGÍA
Tu compra tiene respaldo. Tu tranquilidad es nuestro compromiso.
En VIPE Accesorios y Tecnología entendemos que comprar tecnología significa invertir en calidad, rendimiento y confianza.
Por eso, nuestro compromiso no termina cuando recibes tu pedido. Trabajamos de la mano con nuestros aliados mayoristas y proveedores, quienes respaldan nuestra operación comercial, logística y los procesos de atención técnica correspondientes.
Esta estructura nos permite gestionar las novedades de nuestros productos mediante canales de atención, bodegas, transportadoras y centros técnicos especializados, según cada caso.
Cuando compras en VIPE, no estás solo. Detrás de tu compra existe una red de respaldo comercial, técnico y logístico que nos permite acompañarte durante el proceso posventa.
1. Garantía y respaldo de nuestros productos
Los productos comercializados por VIPE cuentan con la garantía legal correspondiente, de conformidad con la legislación colombiana.
El término de garantía será el informado válidamente para cada producto. Cuando no se indique un término diferente, se aplicará el término legal correspondiente.
Los productos de marcas reconocidas podrán contar adicionalmente con las condiciones de respaldo establecidas por sus fabricantes.
Los productos genéricos también están protegidos por la garantía legal.
Nuestra operación se apoya en mayoristas y proveedores que participan en los procesos de abastecimiento, despacho y gestión técnica, de acuerdo con la naturaleza de cada producto.
VIPE es tu punto de contacto comercial y de atención. Nuestros aliados mayoristas fortalecen la capacidad operativa necesaria para gestionar tu solicitud.
2. ¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía comprende, cuando corresponda:
Defectos de fabricación.
Fallas técnicas de funcionamiento.
Componentes internos defectuosos.
Problemas de calidad o idoneidad.
Incumplimientos de las condiciones de funcionamiento legalmente exigibles.
Cada reclamación será evaluada conforme a las características del producto y la legislación vigente.
Situaciones que pueden excluir la garantía
La garantía podrá resultar improcedente cuando se demuestre que la falla fue ocasionada por circunstancias legalmente excluidas, entre ellas:
Uso indebido del producto.
Golpes o accidentes que originen el daño.
Contacto con líquidos que cause la falla.
Alteraciones eléctricas externas que ocasionen daños.
Reparaciones o intervenciones de terceros que causen el defecto.
Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento, cuando exista relación con la falla.
Las exclusiones no se aplicarán automáticamente por simples daños estéticos o alteraciones externas sin relación demostrada con la novedad reclamada.
3. Conservación del empaque original
Para facilitar la identificación, el transporte y los procedimientos técnicos, recomendamos conservar durante al menos treinta (30) días calendario:
Caja y empaques originales.
Manuales.
Accesorios incluidos.
Etiquetas y referencias.
Factura o comprobante de compra.
Estos elementos facilitan la gestión logística y ayudan a proteger el producto durante su traslado.
La ausencia del empaque original no elimina por sí sola el derecho a la garantía legal.
4. Soporte digital: tu solicitud comienza con VIPE
Hemos establecido un procedimiento de atención inicial que permite orientar cada caso antes de realizar desplazamientos innecesarios.
Paso 1. Contacto
Comunícate mediante nuestro WhatsApp oficial o correo electrónico.
Indícanos la referencia del producto y describe la novedad presentada.
Paso 2. Identificación de tu compra
Suministra el número de pedido, SKU o referencia del producto.
Si tienes disponible el comprobante de compra, adjúntalo para facilitar la verificación.
VIPE también podrá consultar sus registros comerciales.
Paso 3. Evaluación preliminar
Para agilizar el proceso, recomendamos enviar fotografías o un video corto donde se observe:
El estado general del producto.
Su referencia o número de serie, cuando aplique.
La falla presentada.
Las condiciones en las que ocurre.
Esta evidencia nos ayuda a orientar la solicitud y coordinar los pasos siguientes con el proveedor o centro técnico correspondiente.
El video es una herramienta de apoyo y no constituye un requisito obligatorio para ejercer la garantía legal.
Desde el primer contacto, VIPE te orientará sobre el procedimiento correspondiente.
5. LOGÍSTICA INVERSA: RESPALDO DESDE TU DOMICILIO HASTA EL CENTRO TÉCNICO
Uno de los pilares de nuestro servicio posventa es la logística inversa, desarrollada con el apoyo operativo de nuestros aliados mayoristas y transportadoras.
La logística inversa es el procedimiento mediante el cual un producto que requiere revisión puede regresar desde el cliente hasta la bodega o centro técnico correspondiente, para posteriormente gestionar su retorno o la solución legalmente procedente.
Este sistema nos permite coordinar la atención de novedades sin que el cliente tenga que localizar por su cuenta al mayorista, al fabricante o al centro de servicio.
¿Cómo funciona?
1. VIPE recibe tu solicitud.
Nuestro equipo identifica tu pedido, registra la novedad y orienta el procedimiento.
2. Coordinamos con nuestra red mayorista.
Cuando se requiere una revisión física, gestionamos con el proveedor o aliado logístico las instrucciones para recibir el producto.
3. Organizamos el transporte.
Según el caso, podremos facilitar una guía de transporte prepagada, indicar un punto autorizado de entrega o coordinar otro mecanismo adecuado de recepción.
4. El producto llega al centro correspondiente.
El artículo se remite a la bodega, proveedor o centro técnico asignado para su revisión.
5. Se realiza el diagnóstico.
El personal técnico correspondiente evalúa la novedad y comunica el resultado para gestionar la solución aplicable.
6. Coordinamos el cierre y retorno.
Cuando corresponda la reparación o reposición, VIPE gestionará con sus aliados el despacho del producto al cliente, de acuerdo con la solución legalmente procedente.
Transporte sin costo cuando procede la garantía legal
Cuando la garantía legal resulta procedente, el cliente no debe asumir los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva.
Los gastos correspondientes se gestionarán conforme a la legislación vigente.
Esto incluye los traslados necesarios para el cumplimiento de la garantía, según el caso.
El respaldo de nuestros mayoristas
Nuestra estructura comercial no depende únicamente de una oficina de atención.
VIPE trabaja con aliados mayoristas que apoyan el abastecimiento, la distribución, la recepción de novedades y la coordinación de procesos técnicos, de acuerdo con los servicios disponibles para cada producto.
Esta relación comercial nos permite disponer de una estructura operativa más amplia para atender solicitudes posventa.
El cliente trata directamente con VIPE. VIPE coordina con su red de aliados.
Así, no tienes que enfrentarte solo a un proceso técnico o logístico.
En VIPE no te dejamos desamparado después de comprar. Te acompañamos en la gestión de tu solicitud y utilizamos nuestra red de respaldo para tramitarla.
6. Diagnóstico técnico y tiempos de atención
Una vez recibido el producto en el centro correspondiente, se realizará la evaluación necesaria para determinar la naturaleza de la falla.
VIPE procurará obtener un diagnóstico preliminar en un plazo estimado de tres (3) a cinco (5) días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y la disponibilidad del servicio técnico.
Este plazo es orientativo y no constituye un compromiso de solución definitiva en ese período.
Las reparaciones y demás actuaciones de garantía se realizarán dentro de los términos legales aplicables.
Durante el proceso, VIPE procurará mantener informado al cliente sobre las novedades relevantes.
7. Soluciones cuando procede la garantía
Una vez establecida la procedencia de la garantía, se aplicará la solución prevista por la legislación colombiana.
Como regla general, se procurará la reparación gratuita del producto cuando sea legal y técnicamente procedente.
En los casos establecidos por la ley, podrán corresponder otras soluciones, incluyendo la reposición del producto o la devolución del precio pagado.
Cuando se presente repetición de la falla, se respetarán las opciones legalmente reconocidas al consumidor.
VIPE no ofrece reemplazos automáticos ni cambios inmediatos por cualquier novedad sin la evaluación correspondiente.
Las soluciones se gestionarán de acuerdo con la naturaleza del caso y los derechos aplicables.
8. Cambios voluntarios por gusto o satisfacción
VIPE no ofrece actualmente cambios voluntarios por preferencias personales, gusto, expectativas subjetivas o decisión posterior a la compra.
Esta condición aplica tanto a productos genéricos como a productos de marcas reconocidas.
Por lo tanto, no se garantiza el cambio de un producto únicamente porque el comprador prefiera otro modelo, diseño, color o referencia.
Esta política comercial no limita los derechos legales del consumidor.
9. Devoluciones y derecho de retracto
VIPE no ofrece un programa adicional de devoluciones voluntarias por satisfacción personal.
Sin embargo, se respetará el derecho de retracto en las compras realizadas a distancia cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.
El consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a las condiciones y excepciones legales.
Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor en los casos previstos por la ley.
Cuando proceda legalmente una devolución del dinero, esta se realizará conforme a los términos y condiciones legalmente exigibles.
El retracto es independiente de la garantía por defectos o fallas.
10. Novedades en la entrega
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con alguna novedad relacionada con el despacho, comunícate con VIPE.
Revisaremos la información del pedido y coordinaremos con el proveedor o transportadora la gestión correspondiente.
Podremos solicitar fotografías del paquete, etiquetas y contenido recibido para facilitar la verificación.
Cuando corresponda legalmente una reversión del pago u otro mecanismo de protección al consumidor, se respetarán sus requisitos y términos.
11. Seguimiento y trazabilidad
Para ofrecer una atención organizada, VIPE mantendrá un registro de las solicitudes que podrá incluir:
Número de pedido.
SKU y referencia del producto.
Fecha de reporte.
Descripción de la novedad.
Evidencias recibidas.
Información de transporte y guía.
Estado de recepción.
Diagnóstico técnico.
Solución correspondiente.
Información de retorno o cierre.
El cliente podrá consultar el estado de su solicitud mediante nuestros canales oficiales.
Nuestro propósito es que cada solicitud tenga un procedimiento identificable y seguimiento hasta su cierre.
12. Nuestra estructura comercial y logística
VIPE Accesorios y Tecnología es una tienda virtual que comercializa productos mediante alianzas con proveedores y mayoristas.
Los pedidos pueden ser despachados directamente desde las bodegas de nuestros aliados hasta el domicilio del comprador.
Esta modalidad permite integrar procesos de distribución, soporte y logística sin depender de una bodega propia de atención al público.
Los procedimientos técnicos podrán ser realizados por fabricantes, proveedores o centros autorizados, según corresponda.
Aunque intervengan terceros en la operación, VIPE seguirá siendo un canal de atención para las compras realizadas en nuestra tienda y cumplirá las responsabilidades que legalmente le correspondan.
Nuestra red mayorista representa un respaldo operativo importante, pero no sustituye los derechos del consumidor ni las obligaciones legales de VIPE.
13. Canales oficiales de atención
VIPE Accesorios y Tecnología
Sitio web: www.vipedigital.com
WhatsApp: +57 322 417 6301
Correo electrónico: vipeaccesorios@gmail.com
Modalidad comercial: tienda virtual con despacho a domicilio en Colombia.
Para iniciar una solicitud de soporte, reportar una novedad o presentar una reclamación de garantía, comunícate mediante nuestros canales oficiales.
NUESTRO COMPROMISO CONTIGO
En VIPE, tu compra no termina con la entrega.
Detrás de nuestra tienda existe una estructura de aliados comerciales, mayoristas, operadores logísticos y servicios técnicos que nos permite gestionar los procesos posventa correspondientes.
Sabemos que la confianza se construye con hechos. Por eso, trabajamos para ofrecerte una atención clara, acompañamiento y un procedimiento organizado cuando necesites soporte.
No estás solo frente a una falla. No tienes que buscar por tu cuenta al mayorista. No tienes que gestionar sin orientación un proceso técnico.
VIPE recibe tu solicitud, coordina con sus aliados y te acompaña durante su gestión.
VIPE ACCESORIOS Y TECNOLOGÍA
Tecnología, confianza y respaldo en cada compra.
Marco legal: Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás disposiciones colombianas aplicables. Ninguna de sus condiciones limita o excluye los derechos irrenunciables del consumidor.
